Představte si, že se někdo ráno probudí a rozhodne se podnikat. Nasbíral již dostatek zkušeností z určitého oboru, jemuž se věnoval v zaměstnání, a nyní již má možnost stát se nezávislou osobou na svém zaměstnavateli a vydělávat zjednodušeně řečeno „sám na sebe“. Jako příklad bych mohl použít třeba prodejce sportovních potřeb. Dosud je prodával ve značkovém obchodě jako řadový zaměstnanec, s odstupem času se vypracoval na zástupce vedoucího jedné z poboček a nyní by to rád zkusil samostatně. Naštěstí má k dispozici dostatečně velké skladové prostory a také dostatek času.
Pověří tvorbou webu profesionální firmu, která vyhotoví e-shop na míru přesně podle jeho potřeb. A to tak, aby měl přehledná uživatelská menu a solidní grafické zpracování. Následně se obchod naplní daty, doplní popisky zboží a kvalitními produktovými fotografiemi a může se spustit ostrý provoz. Jenže po měsíci běhu e-shopu se prodej zadrhne. Návštěvnost je sice obrovská, web má perfektně zpracované SEO a vyhledávače jej zařazují do popředí, ovšem lidé houfně z webu odchází a zřejmě nakupují jinde. Ale proč? Kde je chyba? Právě tímto se zabývá optimalizace konverzního poměru neboli CRO (Conversion Rate Optimization).
Jedná se o optimalizační proces, který vyhledává slabá místa na webu. Těmi mohou být například pomalé načítání webových stránek, špatně zobrazený web na mobilních telefonech, kde namísto přehledného vyobrazení se datový výstup tříští a podobá rozsypanému čaji. Anebo je zde velmi složitý formulář pro vyplnění objednávky. Nebo je nabízen nevhodný způsob dopravy, jejíž cena je příliš vysoká. Problém může být i v chybných údajích v popisu zboží a ve složitém vyhledávání výrobků dle klíčových parametrů. Zkrátka CRO by si měla poradit s vylepšením běhu e-shopu tak, aby zákazníci neopouštěli web v takovém počtu, ale aby je naopak zaujal a aby tu nakoupili, co se jim líbí. A aby se také rádi na e-shop vraceli.